Наверняка многие пользователи, после обзора и старта продаж знаменитого флагмана от компании Nokia, а именно смартфона Nokia Lumia 930 в первый же день купили его или делали заранее предзаказ на этой смартфон. Я лично был из числа тех, кто заказал его в первый же день, так как я люблю смартфоны на Windows Phone именно от Nokia. Но как бывает довольно часто, первый блин получается комом… И сейчас поясню, что я имею ввиду.
Как правило, когда появляются какие то флагманы от производителей, то сроки у производителей сжатые, реклама уже идет по телевизорам, деньги вложены, вообщем все ожидают выхода новинки в установленные сроки и сделают все, чтобы именно так и произошло. Но в нашем случае это не относится к старту продаж Nokia Lumia 930, так как дату его выхода переносили несколько раз, не буду оглашать все причины для этого, но поверьте на слово, они были.
Итак, вернемся к основной мысли и к чему вообще все это я пишу. Практически у всех производителей, первые партии всегда выходят с какими-то проблемами. Наверняка, у многих, кто покупал смартфон Nokia Lumia 930 в числе первых, в ходе использования данного смартфона столкнулись с тем, что начали проявляться некоторые браки, так как смартфоны были в первых партиях. Лично я столкнулся с двумя проблемами, после чего я обращался в сервисный центр для решения моих проблем. Рассмотрим два случая, которые произошли с моим новым смартфоном.
Случай 1. После того, как я заказал смартфон Nokia Lumia 930 в числе первых людей, я считал дни, когда же я увижу это чудо. Не прошло и двух недель со старта продаж, как я получил долгожданную посылку от N-Store с моим новым смартфоном. Но вся радость прошла буквально через час, после ухода курьера. Я обнаружил одну очень не приятную вещь: у смартфона отклеивался дисплей, в прямом смысле этого слова. Дисплей отходил от кромки корпуса на 1 милиметр и это было очень заметно.
Если вдруг Вы столкнулись с данной проблемой, то можете смело нести смартфон в сервисный центр, где Вам должны будут после согласования с компанией Nokia подтвердить дефект и заменить вам телефон на новый, по крайней мере мне сделали именно так. Конечно же это все происходит не в один день, а в несколько этапов. Хочу отметить, что обмен телефона происходит, если Вы обратились в сервисный центр в течении двух недель с момента покупки, в дальнейших случаях это будет просто гарантийный ремонт, если дефект подтвердится. Теперь рассмотрим варианты обращения в сервисный центр.
- Вам необходимо отнести смартфон в сервисный центр и указать заявленную неисправность – отходит дисплей. После чего сервис должен выписать Вам талон, в котором будет указан тот самый заводской дефект. Далее происходит проверка качества в результате которой Вам скажут заводской это дефект или нет. Хочу отметить, что какие-либо заключения на руки Вам не должны давать. Как правило, из сервисного центра вам звонят, говорят о дефектах и Вы уже связываетесь с продавцом, обсуждаете дальнейшие действия.
- Сервисный центр связывается с производителем, в 99% случаев данный дефект подтверждается, но происходит это в течении нескольких дней. В этот момент Вы можете дополнительно написать в N-Store с жалобой и указав номер заказа.
- После согласования данного дефекта с N-Store, в большинстве случаев принимается решение об обмене аппарата, еще раз напомню, что именно обмен происходит в течении двух недель с момента покупки, хотя, если немного капнуть глубже, то есть несколько моментов в законах с помощью которых Вы можете обменять аппарат в течении всего гарантийного срока. Так жежЖелательно при этом несколько раз писать в N-Store и общаться с отделом брака, чтобы они вас запомнили, как это произошло со мной.
В конце концов, с вами свяжется представитель из магазина N-Store и предложит оформить Вам новый заказ. Все делается бесплатно. Единственная проблема, что какое то время Вы будете ходить без телефона, но в конечном итоге у Вас будет новый смартфон и в нем наверняка уже не будет таких проблем, так как телефон будет уже не из первой партии. Так что ничего не бойтесь и боритесь за свои права. После того, как я получил новенький смартфон, и начав пользоваться им с удовольствием, через 2 месяца появился еще один дефект, о котором чуть ниже.
Случай 2. После начала использования смартфона Nokia Lumia 930 со временем я начал замечать, что у моего корпуса белого цвета начинает отслаиваться краска, появляться какие-то черные точки на корпусе и вообще телефон приобретает не товарный вид, что тоже меня очень расстроило. Я не торопил события, так как понимал, что это не предел. В итоге Вы можете посмотреть на состояние моего корпуса смартфона после 4 месячного использования на фото. Хочу сказать, что я наверное один из самых аккуратных пользователей и слежу за своим телефоном, но…
Когда я понял, что инфекция корпуса заключается не из одного скола, а из множества, я начал понимать, что наверняка это опять заводской дефект, ну мало ли краску не досушили или еще что-то. Когда моему терпению пришел конец и у меня появился подменный аппарат, я решился на второй поход в сервисный центр! И чтобы Вы могли подумать? На днях я получил письмо, где говорилось, что дефект подтвержден и меня ждет полная замена корпуса, дисплея и нескольких деталей, так как эти части практически единое целое!
Я считаю, если человек покупает телефон за 25000 рублей, может это и не самые большие деньги в мире, но все таки, надо иметь совесть и идти на встречу своим постоянным клиентам. На данный момент итог таков, что в итоге я получу абсолютно новый смартфон, так как там заменят все, ведь корпус там практически единое целое со всеми остальными деталями. Поэтому мой вам совет, если у Вас какие-то проблемы с вашей игрушкой, цена которой 25000 рублей, то сразу же несите его в сервисный центр, чтобы потом не пожалеть о том, что Вы этого не сделали. Итог моих двух обращений в сервисный центр: замена полностью аппарата и замена полностью корпуса с дисплеем и сопутствующими расходными материалами.
Важно знать: по всем законам, которые сейчас есть: "Закон защиты прав потребителей" и другие, гласят, что обмен аппарата происходит только в течении первых двух недель с момента покупки и то, только с заключением из сервисного центра. Данные заключения практически ни один сервисный центр не дает, поэтому практически у любой фирмы-продавца есть договор с каким-либо сервисом, которые делают такие заключения. Вам надо уточнять у своего продавца, какие именно это сервисные центры.
Интересный факт: если Вы сдавали несколько раз свой аппарат в сервисный центр и вам его несколько раз ремонтировали, то опять же, с бумажками о проведенном ремонте несколько раз, Вы смело можете требовать от покупателя возврата денежных средств в полном объеме или просить произвести замену аппарата на новый. Это тоже закон, который как правило никто из продавцов не нарушает.
Будь бдителен: согласно законам, покупка телефона, по сути своей это договор купли-продажи. И если при продаже Вы не поставили свою подпись в гарантийном талоне или продавец не поставил свою подпись, то такой договор считается не действительным. В данном случае Вы можете написать письмо в организацию с требованием вернуть денежные средства согласно законам. Вам должны будут предоставить ответ в течении 10 дней. Если этого не происходит, Вы можете смело подавать в суд и в любом случае Вы выиграете дело.
